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Preguntas frecuentes

1. Buscar y reservar

   1. ¿Cómo encontrar el viaje adecuado?
   2. ¿Cómo reservar?
   3. ¿Qué bonificaciones y descuentos hay?
   4. ¿A qué corto plazo es posible reservar?
   5. ¿Cuándo y cómo hay que pagar el viaje?
   6. ¿Se pueden añadir más servicios a una reserva hecha?
   7. ¿Cómo se descuentan los vales regalo?
   
   

2. Renuncia del viaje

   1. ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
   2. ¿Cómo se pueden evitar los costes de cancelación?
   3. ¿Para qué sirve el seguro de anulación del viaje?
   4. ¿Cómo puedo hacer uso del seguro de anulación de viaje?
   
   

3. Preparación del viaje

   1. ¿Cuándo y cómo se recibe la documentación final del viaje?
   2. ¿Tengo que llevar sábanas y toallas propias?
   4. ¿Qué es lo que se necesita para estas vacaciones? ¿Hay una lista de equipaje?
   
   

4. La llegada

   1. ¿Puedo tener la descripción de la ruta de llegada, para mi viaje por cuenta propia?
   2. ¿Hasta qué hora se puede hacer el registro de llegada al alojamiento (check-in)?
   3. ¿Cómo puedo llegar al destino?
   
   

5. En el destino

   1. ¿Hay que pagar tasas de estancia?
   2. ¿Qué tipo de régimen alimenticio se puede reservar en los distintos alojamientos?
   
   

6. La salida

   1. ¿Cuándo se realiza el registro de salida del alojamiento (check-out)?
   2. ¿Cómo puedo volver del destino?
   
   

7. Preguntas generales

   1. ¿Qué es la garantía del mejor precio?
   2. ¿Qué significa reserva "a consultar"?
   3. ¿Qué significan las abreviaturas SA, AD, MP, TI y Du/WC?
   
   

1. Buscar y reservar

   1. ¿Cómo encontrar el viaje adecuado?
      Si tiene ya una fecha elegida para sus vacaciones, vaya directamente a Buscar y reservar. Allí podrá concretar su búsqueda eligiendo su destino y el número de personas que viajan en total con usted. También tiene otras alternativas a la hora de buscar su viaje, sólo tiene que echar un vistazo a nuestras diferentes categorías de ofertas de última hora (last-minute) o de plazas libres.
   2. ¿Cómo reservar?
      Reserva online: después de elegir su alojamiento y tipo de habitación, guíese por el proceso de reserva.
      
      Reserva telefónica: llámenos usted directamente o, si lo prefiere, utilice nuestro servicio de llamadas. Dado que sus datos personales y del viaje no se tienen en este caso de manera escrita, se procederá a una grabación telefónica. Este tipo de reserva tiene una tasa de servicio adicional de 10 €. Por favor, tenga la siguiente información a mano:

      • Nombre, apellidos, dirección, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico del titular del viaje.
      • Nombre, apellidos y fecha de nacimiento de todos los acompañantes.
      • Lea antes, por favor, los términos y condiciones generales de la empresa AGBs, ya que nuestro operador le preguntará si ha leído estas condiciones y si está de acuerdo con ellas.
   3. ¿Qué bonificaciones y descuentos hay?
      • Descuento para niños:
        Los niños que, hasta la fecha inicio del viaje, tengan menos de 2 años, recibirán las prestaciones gratuitamente. Para niños a partir de 2 años hay descuentos en algunos alojamientos. Estos descuentos serán registrados en el proceso de reserva al introducir la edad.
      • Descuento por cama supletoria:
        Para reservas de habitaciones dobles con cama supletoria, los ocupantes de las camas supletorias (el 3r y, en su caso, 4rto viajero) recibiren un descuento.
      • Descuentos por grupo:
        
        • Los grupos a partir de 15 personas, reciben un descuento del 3 % en el precio del viaje.
        • Para grupos a partir de 30 personas hacemos ofertas personales. En lugar de descuentos en el precio, también se pueden ofertar plazas gratuitas.
   4. ¿A qué corto plazo es posible reservar?
      Puede hacer una reserva hasta el día antes de que comience el viaje. Si viaja por cuenta propia (el sábado), podrá reservar hasta las 14:00 horas del viernes, siempre que realice el pago con tarjeta de crédito. Después de comprobar que hemos recibido el pago, le enviaremos por email la documentación del viaje en formato PDF antes de las 16:00 horas.
   5. ¿Cuándo y cómo hay que pagar el viaje?
      Con la recepción de la confirmación se ejecuta directamente el primer pago del 20 % del total del viaje. El resto se efectuará 6 semanas antes del viaje. Con el registro realizado dentro de las 6 semanas, el montante final del pago vencerá inmediatamente. El pago puede hacerse directamente con una transferencia bancaria o con tarjeta de crédito. Para estos últimos pagos, por favor, tenga preparada la siguiente información:

      • Entidad bancaria
      • Titular de la tarjeta
      • Número de la tarjeta
      • Fecha de validez
      • Código CVC

      Las Visa y Mastercard tienen el código CVC en las tres últimas cifras en el campo firmado de la parte de atrás de la tarjeta de crédito. En la tarjeta American Express se encuentran los cuatro dígitos del código CVC en la parte delantera de la tarjeta de crédito encima del número de tarjeta. Tenga en cuenta que en el pago con tarjeta de crédito, sobre el importe total de la reserva se le añadirá un porcentaje de tasas del 1,2 % (VISA y Master Card) o 2 % (American Express).
   6. ¿Se pueden añadir más servicios a una reserva hecha?
      Las reservas adicionales de los servicios para alquiler del equipamiento, cursos de esquí y snowboard o suplementos del forfait, se podrán efectuar por teléfono o email hasta las 14:00 del día anterior al inicio del viaje, siempre y cuando se pague la diferencia mediante tarjeta de crédito. En caso de haber elegido el pago mediante transferencia bancaria al realizar su reserva inicial, puede cambiarla ahora sin problemas para el importe adicional. Para ello, deberá indicarnos los datos de la tarjeta por teléfono o email. Si desea añadir servicios y abonar la diferencia mediante transferencia bancaria, dichas modificaciones tan sólo podrán realizarse hasta 19 días antes del inicio del viaje.
   7. ¿Cómo se descuentan los vales regalo?
      Existen dos tipo de vales descuento: los vales descuento por reserva y los vales descuento por persona. Consulte las posibilidades para aprovechar la mejor version.
      
      Vale descuento por persona: Cada viajero recibe un vale descuento con un número por realizar una reserva. Todos los vales pueden ser canjeados. Si el valor total de los vales descuento es mayor al precio total del viaje, el viaje le saldrá gratis, pero no recibirá la diferencia que quede a su favor.
      
      Vale descuento por reserva: Sólo se recibe un vale descuento con un número de vale por la reserva. Bajo este supuesto también el vale será reembolsable, en función del precio mínimo del viaje, o por persona o por reserva (más información en el vale).
      
      Los vales descuento pueden llegar a ser canjeados conforme a la información del apartado de vales online. En el caso del vale por persona, el número del vale se índica en la última casilla de la reserva. Si tiene más de un número de vale, debe corresponderse con el número de personas que viajan. En dicho caso, introduzca todos los números en la misma casilla, separados por una coma (12345, 54321, 45678), y teniendo en cuenta que el primero pertenece al titular del viaje y los siguientes corresponden respectivamente a los acompañantes, en el orden que haya introducido sus datos personales.
      En los vales por reserva realizada, la reducción se le aplicará al titular de dicha reserva.
      
      Una vez indicado el número o números de los vales y sus datos personales, seleccione RESERVAR EN FIRME. Después le será mostrado, antes de nada, el nuevo precio teniendo en cuenta la reducción del vale. Aquí deberá otra vez confirmar y apretar finalmente RESERVAR EN FIRME.
      
      Los vales pueden ser trasferidos sin problemas, con la simple acción de la entrega a la persona deseada.
   
   

2. Renuncia del viaje

   1. ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
      Antes de que dé comienzo el viaje puede desistir de él. La renuncia tiene que hacerse a través del titular del viaje, le recomendamos que la haga por escrito. El cálculo de los costes de cancelación están reglamentados en nuestras informaciones y términos y condiciones de viaje (Condiciones Generales de Contratación) (punto 4). Si quiere consultar como son estos costes para algún caso en concreto, nos lo puede hacer saber vía email. Presente la cancelación de su viaje en el horario de oficina, ya que el tiempo de renuncia es decisivo. Las cancelaciones pueden llevarse a cabo de lunes a viernes, dentro del horario de 9:00 a 18:00 horas.
   2. ¿Cómo se pueden evitar los costes de cancelación?
      Cuando renuncie a su plaza y ésta sea tomada por una persona suplente, únicamente se verá obligado a pagar 25 €, y todos los servicios que reservó, pasarán inmediatamente a la nueva persona (a excepción de los seguros).
   3. ¿Para qué sirve el seguro de anulación del viaje?
      El seguro de anulación de viaje es verdaderamente importante, por eso nos vemos en la obligación legal de ofrecérselo. El seguro le protege de los costes de cancelación que pueden llegar hasta el 90 % del precio total del viaje, cuando por ejemplo, no puede emprender el viaje por motivos de enfermedad. Para que no llegue a lamentarse por cancelar su viaje y no tenga que pagar perjuicios financieros, le recomendamos el seguro de anulación de viaje. Este seguro cubre todos los costes de cancelación que usted tendría que pagar, cuando por motivos trascendentes no puede realizar su viaje.
   4. ¿Cómo puedo hacer uso del seguro de anulación de viaje?
      El titular del viaje y de la reserva recibirá una factura con los costes de cancelación. Si la persona que cancela el viaje cuenta con un seguro de anulación y un motivo real e importante para cancelar su viaje, tendrá que dirigirse directamente a su seguro de viaje (no a nosotros), para el reembolso de los costes de cancelación bajo su número de seguro. Este número de seguro es identificado como el número de operación. Los datos de contacto del seguro están en su acreditación del seguro. Cuando llame le explicarán los documentos que tiene que entregar, como la factura de cancelación del viaje, certificados médicos, etc.
   
   

3. Preparación del viaje

   1. ¿Cuándo y cómo se recibe la documentación final del viaje?
      La documentación del viaje se le envía por email, entre unos 10 y 14 días antes del comienzo de su viaje. Estos documentos están en formato PDF. Si no tiene instalado el programa Adobe Acrobat Reader, no se preocupe, ya que le facilitamos un enlace para que se lo descargue gratuitamente. Si no puede facilitarnos un correo electrónico en su reserva, esta documentación le será enviada por correo postal. En ambos casos, la documentación la recibirá solamente el solicitante del viaje, pero tiene validez para todos los participantes en el mismo.
   2. ¿Tengo que llevar sábanas y toallas propias?
      La información de sábanas y toallas la encontrará en la documentación final del viaje. En los hoteles y pensiones están siempre incluidas.
   4. ¿Qué es lo que se necesita para estas vacaciones? ¿Hay una lista de equipaje?
      Sí, las cosas más importantes que no debería olvidar meter en su maleta, las encuentra en nuestro listado.
      Pinche aquí para descargarse el listado
      

      Para la maleta Chaquetas / Pantalones / Faldas / Camisetas / Camisas etc Ropa interior Calcetines / Medias / Leotardos Bañador / Chancletas Sombrero / Gorra / Pañuelo Toalla de playa / Sombrilla / Colchoneta hinchable Juegos de mesa y de playa para niños (pelota, frisbee, etc.) Pijama Ropa de fiesta Chándal / Zapatillas de deporte Chubasquero Zapatos cómodos Mochila Detergente Paraguas Set de costura Navaja Despertador Plancha Bolígrafo Cuaderno de pasatiempos Velas Bolsa para ropa sucia Artículos para bebés (pañales, potitos, etc.) Para el neceser Cepillo de dientes / Pasta de dientes Champú / Gel / Jabón Loción corporal Protección solar Bálsamo labial Desodorante / Colonia Maquinilla de afeitar Cepillo del pelo / Peine / Gomina Secador de pelo Espejo de bolsillo Cortaúñas / Pinzas Bastoncillos de algodón Pañuelos de papel Lentes de contacto / Solución para lentes de contacto

      Para el equipaje de mano Documentos de viaje de SummerTrex Tarjeta de débito / Tarjeta de crédito / Dinero en efectivo DNI / Pasaporte / Libro de familia (visado, dado el caso) Móvil Cámara de fotos / Videocámara incl. baterías / Cargador Documentación del seguro en el extranjero Libreta de direcciones Guía de viaje / Diccionario de bolsillo Gafas de sol / Gafas de lectura / Lentes de contacto / Solución para lentes de contacto Medicamentos Revistas / Libros / Música Tapones de oído / Almohada de viaje Descripción del viaje / Mapa de carreteras (en caso de ir en coche) Provisiones para el viaje (frutos secos, bocadillos, galletas, bebidas) Para el botiquín de viaje Tiritas / Vendas Yodo / Repelente de insectos / Pomada ante quemaduras Medicamentos para el resfriado y otras enfermedades Pastillas y caramelos para el dolor de garganta Compejo vitamínico Pañuelos de papel Para viajes en apartamentos / Casas de vacaciones Jabón lavavajillas Trapos de cocina Bolsas de basura Papel higiénico Comida Toallas Sábanas / Saco de dormir

      Descargar listado aquí (versión para imprimir)
      
      
      
   
   

4. La llegada

   1. ¿Puedo tener la descripción de la ruta de llegada, para mi viaje por cuenta propia?
      Sí, en la página de su destino, bajo el título "Llegada" encuentra un gráfico y un enlace a un planificador de rutas. Aquí puede encontrar el camino a su destino fácilmente.
   2. ¿Hasta qué hora se puede hacer el registro de llegada al alojamiento (check-in)?
      Generalmente, el check-in se hace la tarde del día de llegada. Pero la información específica sobre esto, la encontrará en las informaciones finales del viaje.
   3. ¿Cómo puedo llegar al destino?
      Puede consultar el modo de llegada y otras informaciones relacionadas aquí.
      Los símbolos en la página principal del destino le informan de los tipos de llegada que existen para dicho destino. Si ha reservado con nosotros el medio de transporte de llegada, la información relacionada la recibirá junto a la información final del viaje.
   
   

5. En el destino

   1. ¿Hay que pagar tasas de estancia?
      En muchos lugares, principalmente en Austria, hay que pagar una tasa turística. Normalmente se nos paga directamente a nosotros. El importe diario oscila entre 0,75 y 2,50 €/pers. y está indicado tanto en la reserva como en la factura. En algunos casos esta tasa se paga en el destino.
   2. ¿Qué tipo de régimen alimenticio se puede reservar en los distintos alojamientos?
      El régimen alimenticio varía de unos alojamientos a otros, y van desde alojamiento y desayuno, pasando por la media pensión, hasta el todo incluido. La información sobre los regímenes que ofrece cada alojamiento, la encontrará en la descripción de cada uno. La acomodación en apartamentos por regla general no tiene régimen alimenticio.
   
   

6. La salida

   1. ¿Cuándo se realiza el registro de salida del alojamiento (check-out)?
      El check-out debe realizarse por norma general la mañana de la salida, alrededor de las 9:00 de la mañana. Encuentra información concreta en sus documentos de viaje.
   2. ¿Cómo puedo volver del destino?
      Si ha reservado con nosotros el medio de transporte de salida, puede consultar aquí la información correspondiente.
   
   

7. Preguntas generales

   1. ¿Qué es la garantía del mejor precio?
      Con la garantía del mejor precio, le queremos ofrecer la posibilidad de igualar (en todo) una oferta más barata idéntica a la nuestra (encontrada en la competencia). Para ello, sólo tiene que enviarnos esta oferta antes de realizar su reserva y nosotros le garantizamos que le rebajaremos 10 €. Pero estamos seguros: ¡No va a encontrar una relación de calidad-precio mejor!
   2. ¿Qué significa reserva "a consultar"?
      "A consultar" significa que debemos preguntar al alojamiento elegido si su elección de habitación o habitaciones están disponibles para esas fechas. Si el alojamiento nos confirma que están vacantes, recibirán una confirmación del viaje/factura por correo postal o email. Si por el contrario nos comunican que no están libres para esas fechas, se lo comunicaremos y procederemos a la cancelación sin costes para usted y nos ocuparemos de buscarle otras alternativas semejantes disponibles. No está obligado a elegir alguna de las ofertas alternativas que le planteemos.
   3. ¿Qué significan las abreviaturas SA, AD, MP, TI y Du/WC?
      SA: sólo alojamiento
      AD: alojamiento y desayuno
      MP: media pensión (desayuno y cena)
      TI: todo incluido
      Du/WC: la habitación dispone de baño con ducha y WC